仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

文明礼貌用语　　
       1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；最近很忙吧！请转达我对他的问候！　　
       2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。　　
       3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。　　
       4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！　　
       5、得到感谢语：别客气；不用谢。　　
       6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。　　
       7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。　　
       8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。　　
       9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。　　
       10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。